ABPMP - Association of Business Process Management Professional - Gère la formation de BPM certifiante CBOK

AFNOR - Association Française de Normalisation

AMOA - L'assistant à maitrise d'ouvrage a pour mission d'aider la maitrise d'ouvrage à définir, piloter, exploiter le projet réalisé par la MOE (maitrise d'œuvre)

AMOE - L'assistant à maitrise d'œuvre est la personne ou l'entité qui assiste la MOE (maitrise d'œuvre) dans la réalisation du projet qui lui a été confié (sous-traitant par exemple)

BAM - Business Activity Monitoring – Supervision des Activités Métiers. Le concept de "Business Activity Monitoring" comprend l'acquisition, l’agrégation, l'analyse et la présentation en temps réel de données associées à des processus d'entreprise. Ces données sont souvent obtenues dans le contexte d’un processus d’entreprise modélisé par des activités amont de modélisation de procédure d'entreprise (BPM)

BAU - Business as Usual - BAU est le travail effectué par des équipes dans le cadre de leur pratique de travail quotidienne standard (Les affaires courantes)

BCP - Business Continuity Planning

BPA - Business Process Analysis

BPM - Business Process Management - ou Gestion des Processus Métiers, permet d’avoir une vue d’ensemble de processus de l’organisation et de leurs interactions pour les manager, les optimiser et les automatiser dans la mesure du possible. Pour ce faire, il faut analyser le fonctionnement réel de l'entreprise et les principaux flux, afin de les modéliser avec l'aide des outils associés. Dans une deuxième étape, les processus automatisés, même partiellement, font l'objet d'un monitoring (Cf. Business Activity Monitoring) qui permet d'identifier les restructurations à entreprendre. Les objectifs du BPM sont d‘apporter à l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa productivité et une qualité du service au client.

Définition C2P/CBOK® : Le Business Process management est une discipline de GESTION qui intègre la stratégie et les objectifs d'une organisation. Il intègre les attentes et les besoins des clients en se concentrant sur les processus de bout en bout. Le BPM comprend les stratégies, les objectifs

BPO - Business Process Outsourcing – Sous-traitance externe de certaines parties du processus (finance, HR/paye etc.)

BRM - Business Review Meeting - (Structure ad hoc pour traiter toutes les demandes de changement d’amélioration et/ou d’optimisation continue des macroprocessus ou des processus de bout en bout et des applicatifs qui leurs sont liés)

C2P - Club des pilotes des processus

CBOK® - Common Body of Knowledge - La "bible" des pilotes de processus, des responsables qualité, des managers et de toute personne qui s'intéresse à l'approche processus. Cet ouvrage, rédigé par l'ABPMP (Association of Business Process Management Professional), a été traduit en français par une équipe de professionnels, issus du Club des Pilotes de Processus (France) et de l'ASO (Association Suisse d'Organisation). Ce texte est édité par AFNOR Éditions. C'est également la base d'une certification internationale.

CBPP® - Certified Business Process Professional

CIPR - Continuous Improvement Project Review

CoE - Center of Excellence - est une organisation qui a une fonction de coordination, et qui assure que les initiatives de changement sont délivrées correctement et systématiquement, et s'appuyant sur des processus standards et du personnel compétent.

COSO - Le COSO est un référentiel de contrôle interne défini par le « Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission ». Il est utilisé notamment dans le cadre de la mise en place des dispositions relevant des lois Sarbanes-Oxley, SOX ou Loi de sécurité financière, LSF, pour les entreprises assujetties respectivement aux lois américaines ou françaises.

COSO ERM - Enterprise Risk Management

CRM/GRC - Customer Relationship Management / Gestion de la relation Client

CSP - Centre de services partagés – Sous-traitance interne de certaines fonctions support (finance, HR etc.)

CTQ - Critical to Quality - Lean 6Sigma - Phase 1 Define du DMAIC ou du DMADV

DMAIC & DMADV - DMAIC veut dire « Define – Measure – Analyze – Improve – Control »,

Et DMADV veut dire « Define – Measure – Analyze – Design – Verify »

DRP - Disaster Recovery Plan - Voir résilience

ESS - Economie sociale et solidaire

FAQ - Frequently Ask Questions / Foire aux Questions - Questions fréquemment posées

FMEA - Failure Mode & Effect Analysis - Méthodologie d'évaluation des risques utilisée lors de projet Lean 6Sigma et dans le management des risques (ISO 31000 et ERM Coso2 (Cf. Chapitre 3 - Méthodologie § Management des risques.  Transposition AMDEC : L'Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (AMDEC) est un outil de sûreté de fonctionnement et de gestion de la qualité

GRC/GRC - Governance Risk & Compliance / Gouvernance Risques et Conformité

IA / AI - Intelligence Artificielle (Artificial Intelligence)

INPI - Institut National de la Propriété Industriel

ISO - ISO est un sigle désignant : l'Organisation internationale de normalisation, bien que ne correspondant au nom de l'organisation dans aucune de ses langues de travail. C’est une organisation non gouvernementale éditrice de normes internationales. Constituée en réseau d'instituts nationaux de normalisation de 159 pays, selon le principe d'un membre par pays, son Secrétariat central est situé à Genève et assure la coordination d'ensemble.

ISO 14001 - Cette norme constate l'aptitude d'une société ou d’un organisme à maîtriser l'impact de l'activité sur l'environnement et le respect réglementaire (et notamment le traitement et le recyclage des déchets)

ISO 27000 - La famille de normes ISO 27000 aide les organisations à organiser et structurer la démarche de la gestion de la sécurité des systèmes d’information, notamment les données financières, les documents soumis à la propriété intellectuelle, les informations relatives au personnel ou les données qui sont confiées par des tiers.

ISO 27001 décrit les processus permettant le management de la sécurité de l’information (SMSI)

ISO 27002  - présente un catalogue de bonnes pratiques de sécurité

ISO 27003 - décrit les différentes phases initiales à accomplir afin d’aboutir à un système de Management tel que décrit dans la norme ISO 27001

ISO 27004 -  permet de définir les contrôles de fonctionnement du SMSI

ISO 27005 - décrit les processus de la gestion des risques

ISO 27006 -  décrit les exigences relatives aux organismes qui auditent et certifient les SMSI des sociétés.

ISO 31000 - C'est la famille de normes de gestion des risques. Le but de la norme ISO 31000 est de fournir des principes et des lignes directrices du management des risques ainsi que les processus de mise en œuvre au niveau stratégique et opérationnel. Il est à noter que dans sa dernière version la norme ISO 9001-2015 impose désormais pour la certification, la mise en place d'une gestion des risques structurée.

ISO 9000 - Cette norme constate l'aptitude d'une société ou d’un organisme à répondre aux exigences du client en matière de qualité d'un produit ou d'un service.

MOA - La maitrise d'ouvrage est l'entité porteuse d'un besoin définissant l'objectif d'un projet en termes de budget, planning etc.

MOE - La maitrise d'œuvre est la personne ou l'entité choisie par la maitrise d'ouvrage pour la réalisation d'un projet sous certaines conditions de délais, de qualité, de coûts en conformité avec le cahier des charges

PDCA

La roue de Deming est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité (support de la norme ISO 9001 -2015) dite PDCA (Plan Do Check Act)

RACI - Responsible, Accountable, Consult & Inform - Méthodologie utilisée pour déterminer la répartition des responsabilités du processus. Dans un logigramme en général chaque rôle associé à une activité est "Responsible" de cette activité. En revanche ne figure pas toujours le rôle qui en est "Accountable" c'est à dire propriétaire, ou pilote du processus ainsi que les rôles qui sont consultés et/ou informés au cours de la réalisation de cette activité. Les outils de modélisation permettent en général d'associer à chaque logigramme une matrice RACI.

RGPD/GDPR  - Règlement Général sur la protection des données - Adopté définitivement le 14 avril 2016, le nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD), qui est entré en vigueur le 25 mai 2018.
En tant que règlement, il est donc d’application directe (pas de transposition dans le droit national). Cette nouvelle législation constitue un cadre unique pour la protection des données personnelles des ressortissants européens.
https://www.cnil.fr/fr/principes-cles/reglement-europeen-se-preparer-en-6-etapes

ROI - Return on Investment – Retour sur investissement

RPA - Robotic Process Automation - Amélioration de l'exécution du processus grâce à l'automatisation (A ne pas confondre avec l'intelligence artificielle)
RSE - Responsabilité sociétale des entreprises

SIPOC - Supplier, Input, Process, Outcome/Output & Customer - Méthodologie utilisé à la base dans les projets Lean 6sigma, et qui est utilisée par extension dans tous les projets de constitution de référentiel processus, pour les décrire et ensuite les modéliser (Chemin critiques, processus dégradés, temps d'attente etc.)

SLA - Service Level Agreement

SOA -  Service Oriented Architecture – Architecture Orientée Service

SQD®™ - Socratic Questionnaire & Dialogue - Training methodology developed by ICSE to design processes using SIPOC - Questionnaire et dialogue socratiques - Méthodologie de formation développée par ICSE pour concevoir des processus utilisant le SIPOC

SWOT - Strengths - Weaknesses - Opportunities and threats - C'est une méthodologie d'analyse stratégique. Elle vise à préciser les objectifs de l'entreprise ou du projet et à identifier les facteurs internes (SW) et externes (OT) favorables et défavorables à la réalisation de ces objectifs. En français on parle de FFOM (forces, faiblesses, opportunités et menaces) ou AFOM (atouts, faiblesses, opportunités et menaces)

VOC - Voice of the Customer - Utilisée en Lean 6Sigma, la voix du client est l'un des aspects de la phase "Define" du DMAIC ou du DMADV. Elle rassemble les spécifications réclamées par le client