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DEMO+

Executive Summary

En quoi l’utilisation des référentiels de maturité DEMO+™® d'ICSE Consulting par un cabinet de stratégie, d'organisation et de transformation, en améliorant la pertinence de leurs diagnostics, en permettant la mise ne place de plans d'action pertinents et adéquates (modulables et adaptés aux ambitions et exigences de leur clients) profite-t-elle encore plus largement encore aux Organisations que ces cabinets spécialisés conseillent.

Par ce que l’utilisation des référentiels de Maturité DEMO+™® d'ICSE Consulting, par un cabinet de stratégie, d'organisation et de transformation font bénéficier les organisations qu’il conseille , vont leur permettent de faire des économies substantielles, dans toutes les phases d’une mission de conseil, de la meilleure compréhension du ou des besoins, d’une plus grande acuité des mesures préconisées, jusqu’au suivi de l’implémentation des actions correctives afin d’optimiser les conseils prodigués?

L'utilisation des référentiels de maturité DEMO+™® d'ICSE Consulting par un cabinet de stratégie, d'organisation et de transformation offre aux Organisations conseillées plusieurs avantages significatifs, notamment en matière d'économies substantielles à chaque phase de la mission de conseil.

Compréhension approfondie des besoins : Les référentiels DEMO+™® permettent une évaluation précise de la maturité organisationnelle sur divers axes critiques tels que la gouvernance, la gestion des risques et l'efficacité opérationnelle. Cette analyse détaillée aide à identifier avec précision les forces et les faiblesses de l'organisation, et les domaines nécessitant des améliorations spécifiques, évitant ainsi des diagnostics superficiels ou erronés qui pourraient entraîner des dépenses inutiles.
Élaboration de plans d'action pertinents et modulables : Grâce aux insights fournis par DEMO+™®, les consultants peuvent concevoir des plans d'action sur mesure (modulables), alignés sur les ambitions et exigences spécifiques de chaque Organisation. Cette personnalisation garantit que les ressources sont allouées de manière optimale, réduisant les coûts liés à des initiatives inadaptées ou inefficaces. Elle assure aussi une meilleure adéquation avec les objectifs stratégiques de l'Organisation.
Suivi efficace de l'implémentation des actions correctives : Les outils DEMO+™® facilitent le suivi continu des progrès réalisés depuis la mise en œuvre des recommandations. Cette surveillance proactive permet de détecter rapidement les écarts par rapport aux objectifs fixés, permettant des ajustements immédiats et évitant ainsi des dépenses supplémentaires dues à des retards ou à des erreurs prolongées.
Optimisation globale des coûts : En intégrant les référentiels DEMO+™® tout au long de la mission de conseil, les organisations bénéficient d'une approche structurée et cohérente. Cette méthodologie réduit les redondances, améliore l'efficacité des processus et minimise les risques, conduisant à des économies substantielles sur le long terme.
Amélioration continue : L'évaluation régulière de la maturité organisationnelle via DEMO+™ favorise une culture d'amélioration continue, permettant aux organisations de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et d'optimiser leurs processus internes.

En somme, l'adoption des référentiels de maturité DEMO+™® par les cabinets de conseil permet aux Organisations de maximiser la valeur des services reçus, tout en optimisant les coûts associés à chaque étape de la mission de conseil. L'expertise accrue d'un cabinet utilisant DEMO+™® se traduit par des diagnostics plus pertinents et des plans d'action mieux adaptés, offrant aux organisations clientes des solutions personnalisées pour améliorer leur performance globale et atteindre leurs objectifs stratégiques.

How Customer Journeys Irrigate Processes Continuous Improvement

… and vice versa!

After "And if the processes were the best friends of the Customer Journey" a reflection of the "France Qualité" think tank, "France Processus" extends this introspection of the relations between "Customer Journey" and "Value Chain".

1.1 Pitch

In the literature on the «Customer Journey» that we have consulted, we did not find, what intuitively we were looking for, namely that according to us there would be a very close relationship between “Customer Journey” and what we call the “Value Chain” or BPM – Business Process Management or Management through processes.

The information found most frequently indicated that the concepts were different and that they did not group the same ideas. What has really challenged us(1).

From this observation, we have endeavored, during two workshops that were conducted successively, to establish that “Customer Journey” and “Value Chain (2)” were not only linked but complementary, and that one’s efficiency made other’s efficiency as well, and vice versa.

Après le Guide du BPM, le nouvel "opus "

"Le BPM un état d'esprit" est en cours de rédaction. Des extraits sont d'ores et déjà disponible sur le site

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

After the BPM Guide, the new "opus"

'BPM - a state of mind' is being drafted. Excerpts are already available on the website:

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

All documents could be provided in English on demand. A quote will be prepared for validation

Después de la Guía del BPM, el nuevo "opus"

"El BPM - un estado de ánimo" que se está redactando. Ya hay extractos disponibles en el sitio:

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

Todos los documentos pueden ser disponibles en español a petición. Se preparará un presupuesto para su validación

Editorial

L’Inquiétant Principe de Précaution

« Réfléchir en homme d’action et agir en homme de réflexion », nous disait BERGSON et Nicolas GOGOL d’ajouter « qu’il y a des cas où il ne faut pas trop réfléchir, car il y a des cas où trop de réflexion est pire que pas du tout ». Comme dit l’adage trop de réflexion tue l’action.

Selon nous le principe de précaution nous incite, par une prudence excessive, au « status quo » qui entraine la stérilité de la pensée créative. Certains prétendre que c’est la théorie défendue par Hans JONAS31 : « in dubio pro malo – dans le doute envisage le pire », qui doit prévaloir. Ils font selon nous une interprétation trop hâtive de cette citation.

Si sur le fond cette théorie nous pousse à adopter une attitude responsable et précautionneuse, elle doit cependant être appliquée avec discernement. Elle ne dit pas de refuser le risque, comme le prétendre faussement une partie radicale de ses adeptes et qui ainsi pervertissent la pensée de Hans JONAS.

Le risque zéro est une illusion de l’esprit et s’abstenir est en soi une perte de chance, et donc un risque. Sa théorie nous dit, d’envisager tous les scenarii possibles et de choisir celui qui représentera le moins de risque, ou dit de manière positive celui qui donnera, avec une assurance la plus raisonnable, le meilleur ratio opportunité/risque.

Or le principe de précaution tel qu’il est utilisé aujourd’hui, préconise l’immobilisme, le statu quo, plutôt que la recherche de solution, qui confine certains à une forme d’intolérance voire pire, d’extrémisme intellectuel envers toutes celles et ceux qui ne pensent pas comme eux.

L’abstention au motif qu’il subsiste toujours des risques c’est refuser la réflexion, l’émergence de solution, le dialogue et l’action. Ce n’est pas ce que préconise Hans JONAS, d’autant plus que le refus d’agir peut conduire à des absurdités encore plus calamiteuses que la prise de risque (calculée) elle même.

Arnaud Vigne "Extrait du BPM un état d'esprit".

Lors de débat ou de travail en atelier, il faut se méfier de l’anathème brandit par ceux qui se retranchent derrière, le principe de précaution. Il s’agit souvent d’un cache misère pour défendre des positions dogmatiques en utilisant la dialectique éristique et l’art de la controverse, pour influencer les esprits faute d’arguments probants.

En agitant le spectre des risques potentiels, ils savent qu’ils vont perturber les indécis, souvent (pour ne pas dire toujours) en occultant ou omettant (intentionnellement ou non) de démontrer le lien de causalité entre la cause et les soi-disant effets32.

Les Managers des risques, et toutes personnes douées d’un minimum de raison et de logique, (et nous en sommes tous pourvus selon René DESCARTES), savent bien qu’il n’existe pas de risque zéro. Leur métier consiste à étudier tous les scenarii possibles et d’identifier lequel est celui qui confère le meilleur ratio efficience – opportunité vs. risque, en harmonie avec le degré de tolérance aux risques que l’Entreprise est prête à supporter et assumer33

S’il est important comme nous l’avons vu ci-dessus de ne pas sombrer nous même dans la crédulité, il est important aussi de ne pas laisser nos interlocuteurs sombrer de manière systématique dans les errements auquel nous condamne, sans autre forme de procès, l’usage inquiétant et immodéré du principe de précaution34

"Extrait du BPM un état d'esprit".

Notes:

31 Hans JONAS est le premier philosophe à avoir introduit le concept de responsabilité générations présentes vis-à-vis des générations futures, concept qui est à la base des principes de développement durable.

32 L’inquiétant principe de précaution – Gérald BRONNER & Etienne GEHIN – Puf : p61

« WEBER explique que le partisan de l’éthique de conviction ne se sentira responsable que de la nécessité de veiller sur la flamme de la pure doctrine afin qu’elle ne s’éteigne pas, tandis que le partisan de l’éthique de responsabilité dira « nous devons répondre des conséquences prévisibles de nos actes ».

33 Nous nous sommes toujours refusés de parler, envers et contre tous de parler d’appétence aux risques qui selon nous est un non-sens. Nous préférons la tolérance. Quel est notre seuil de tolérance au-delà duquel le risque ne devient plus supportable ou gérable.

34 La crise énergétique récente nous a montrés, que l’application excessive du principe de précaution à générer selon nous un remède qui s’est révéler pire que le mal dans la lutte contre le réchauffement climatique. Nous avons, toujours selon nous, perdu un temps précieux dans cette bataille par des choix hasardeux ou tous les scenarii n'ont pas été élaborés avec soin ou n’ont pas été pris en compte avec le discernement nécessaire, et ou les décisions prises s’apparentent plus à de la dialectique éristique, qu’à de la logique. Dans la même veine la destruction d’antennes relais de la 5G, au prétexte qu’elles seraient responsables de la propagation de la COVID, alors que le lien de causalité n’a jamais été établi, fait parti des réserves légitimes que nous sommes en droit d’avoir sur l’application du principe de précaution quand il aboutit à de telles extrémités.

Que nous dit l'IA conventionnelle: RIEN

A la question "qu'est que le principe de précaution?" l'IA ne souhaite pas répondre et ne nous autorise pas à poser cette question. Donc elle ne répond pas non plus bien sûr à la question " le principe de précaution est-il inquiétant?

The Worrying Precautionary Principle

«To think as a man of action and to act as a man of reflection», as BERGSON said and Nicolas GOGOL to add that "there are cases where too much reflection is worse than not at all". As the saying goes, too much thinking kills action.

In our view, the precautionary principle encourages us, by excessive caution, to the “status quo” which leads to the sterility of creative thinking. Some claim that it is the theory defended by Hans JONAS31: «in dubio pro malo – in doubt envisages the worst», which must prevail. In our view, they interpret this quote too hastily.

While this theory encourages us to adopt a responsible and cautious attitude, it must be applied with discernment. It does not say to refuse the risk, as falsely claimed by a radical part of her followers and who thus pervert the thought of Hans JONAS.

Zero risk is a mind illusion and abstaining is in itself a loss of chance, and therefore a risk. His theory tells us, to consider all possible scenarii and to choose the one that will represent the least risk, or says positively the one that will give, with the most reasonable assurance, the best opportunity/risk ratio.

However, the precautionary principle as it is used today advocates inaction, the status quo, rather than the search for a solution, which confines some to a form of intolerance or even worse, intellectual extremism towards all those who do not think like them.

Abstention on the grounds that there are always risks is to refuse reflection, the emergence of solutions, dialogue and action. This is not what Hans JONAS advocates, especially since refusal to act can lead to absurdities even more calamitous than risk taking (calculated ones) itself.

When debating or working in the workshop, we must be wary of the anathema brandished by those who hide behind, the precautionary principle. It is often a cache of misery to defend dogmatic positions using the dialectic and art of controversy, to influence minds for lack of convincing arguments.
By raising the spectre of potential risks, they know that they will disturb the undecided, often (if not always) by obscuring or omitting (intentionally or unintentionally) to demonstrate the causal link between the cause and the so-called effects32.

Risk managers, and all people endowed with a minimum of reason and logic (and we are all provided with it according to René DESCARTES), know well that there is no zero risk. Their job is to study all the possible scenarii and identify which one is the one that confers the best efficiency ratio – opportunity vs. risk, in harmony with the degree of risk tolerance that the Company is willing to bear and assumes
If it is important as we have seen above not to sink ourselves into credulity, it is also important not to let our interlocutors sink systematically into the mistakes to which we condemn, without any other form of trial, the disturbing and excessive use of the precaution principle34.

Toujours disponible - Le Guide du BPM

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Flash Infos

How to Improve the Maturity

of your Company

DEMO +

A set of Maturity Assessments

Comment Améliorer

la « Maturité » de votre l’Organisation

DEMO +

Un ensemble de Diagnostics d'Evaluation de la Maturité de votre Organisation

DEMO+
"Le Storytelling"

Présentation de DEMO+™® d'ICSE Consulting en utilisant les principes du storytelling (les 5 W + How)

1.1 What : Qu'est-ce que DEMO+™® ?

Argument principal :
- DEMO+™® est un ensemble de référentiels, d’outils de diagnostic de maturité organisationnelle développé par ICSE Consulting pour aider les entreprises à évaluer et à renforcer leur capacité d'adaptation, leur efficacité et leur résilience.
- Actuellement ICSE à développer 4 référentiels. Le premier est générique et couvre les principaux domaines de toute l’Organisation. Les 3 autres sont des « focus » sur :
  1. La Maitrise des Risques,
  2. Le Business Process & Organization Management,
  3. Et sur le processus Transverse P2P – Purchase to Pay de l’expression du besoin à l’archivage de la facture.
  4. D’ores et déjà nous avons d’autres projets à l’étude.
- DEMO+™® est hébergé sur la plateforme DATAMENSIO qui met à sa disposition divers référentiels complémentaires (IA intelligence Artificielle, RSE, Cybersécurité etc.) qui font partie du package globale qu’ICSE Consulting peut mettre à la disposition des Organisations.
Sous-arguments :
- Il s’agit de cadres d’analyses complets, modulables et adaptables en fonction des spécificités de l’Organisation, qui identifient ses forces et ses faiblesses.
- Ces référentiels évaluent des dimensions clés de la performance organisationnelle, comme la Gouvernance, la dimension Management par les Processus, la Maitrise des Risque, L’amélioration Continue, l’optimisation, l'innovation, l'agilité, et le Management.
- Ce sont des outils pratiques qui génèrent selon le niveau de maturité des recommandations concrètes pour guider l’amélioration continue.

Élément différenciant : DEMO+™® va au-delà d’un simple diagnostic en offrant un référentiel enrichi et en constante évolution. Chaque référentiel est non seulement adaptable, mais aussi évolutif, avec des mises à jour basées sur les meilleures pratiques et l’intelligence artificielle pour rester pertinent face à l’évolution des marchés, l’émergence de nouvelles normes et à l’évolution de la réglementation.
Présentez des KPI suivis avec DEMO+ : Mettez en avant des indicateurs clés de performance que l'outil peut suivre (comme la réduction du turnover, l’augmentation de la productivité, le renforcement de l’engagement) pour démontrer la valeur ajoutée de manière mesurable. (A traiter)

1.2 Why : Pourquoi utiliser DEMO+™® ?

Argument principal :
- Dans un environnement en constante évolution, les entreprises doivent anticiper et s’adapter pour rester compétitives. Chaque Mission d’Amélioration, d’Optimisation ou de Transformation s’accompagne d’une phase de compréhension des besoins, d’évaluations des forces et des faiblesses, d’élaboration des scenarii possibles, et de déploiement de la solution choisie.

Bénéfices tangibles :
- DEMO+™® permet de mieux comprendre où en est l'Organisation, de définir en fonction de ses exigences et ses ambitions la trajectoire de croissance et d'adaptation la plus pertinente et d’en accompagner le déploiement.
- La vue holistique des référentiels, facilite une meilleure et plus rapide appréciation des prérequis, permettant la pertinence de cette trajectoire et générant potentiellement des économies substantielles en priorisant les initiatives à fort impact et en minimisant les dépenses inutiles, renforçant ainsi l’optimisation des ressources.
- Grâce à une approche ciblée et approfondie des processus inefficaces ou redondants DEMO+™® offre aussi de potentiel réduction des coûts.

Adaptabilité : DEMO+™® est particulièrement adapté à l’ère numérique où l’agilité et l’innovation sont cruciales, et où les Organisations doivent intégrer des pratiques durables (RSE) et sécurisées (cybersécurité). La plateforme DATAMENSIO est un atout stratégique qui permet d’intégrer ces dimensions supplémentaires sans effort supplémentaire pour l’utilisateur.
Sous-arguments :
- Il permet de détecter les blocages et les leviers internes pour améliorer la performance et la satisfaction des employés.
- Il offre une vue d'ensemble claire et précise de la maturité actuelle de l'organisation, facilitant la prise de décision.
- Il aide à prioriser les actions stratégiques pour optimiser les ressources et maximiser l'impact.

1.3 Who : Pour qui est destiné DEMO+™® ?

Argument principal :

DEMO+™® est conçu parmi tous les utilisateurs potentiels : pour les dirigeants, les décideurs, les équipes de direction, les responsables de la conformité, de la gestion des risques, les directeurs financiers etc. car DEMO+™® permet en effet de garantir la cohérence et l’alignement des pratiques de gouvernance, un sujet clé pour ces fonctions.

Création de valeur pour les cabinets de conseil :
- ICSE Consulting est un concepteur et un développeur de référentiels. Son Business Modèle est de mettre ces référentiels à la disposition des cabinets de Conseil en Stratégie, Organisation et Transformation ou de cabinets d’audit pour qu’ils accompagnent leurs clients dans leur évolution.
- En intégrant DEMO+™® dans leurs offres, les cabinets de conseil et d'audit peuvent renforcer leur proposition de création de valeur. En leur offrant un accès à une solution robuste, fiable, et reconnue, ils se positionnent comme partenaires de confiance, renforçant ainsi leur crédibilité et leur capacité à fidéliser leurs clients.
- ICSE Consulting propose donc une approche de co-construction qui grâce à sa stratégie collaborative offre d’une part d’assister les cabinets de conseil et d'audit à déployer les référentiels DEMO+™®, mais aussi d’autres part à développer avec l’aide de l’intelligence artificielle les thématiques, les sujets et les questions spécifiques que toute Organisation serait susceptible de solliciter. Cette démarche garantit ainsi que les recommandations seront alignées avec la réalité de l'Organisation et non imposées de l'extérieur, ce qui devrait favoriser l'adhésion.

Sous-arguments :
- Les responsables des RH, de la transformation, et de l'innovation peuvent s'appuyer sur cet outil pour orienter leurs initiatives et aligner les équipes.
- Les cabinets de conseil et d'audit peuvent l'utiliser pour fournir un diagnostic objectif et structuré, ajoutant de la valeur dans leurs missions d'accompagnement.
- Les équipes de gouvernance et de gestion du changement trouvent également dans DEMO+™® un outil pour mesurer les progrès vers les objectifs organisationnels.

1.4 When : Quand utiliser DEMO+™® ?

Argument principal :
- DEMO+™® peut être utilisé à des moments clés de l’évolution de l’Organisation, notamment avant une transformation, pour évaluer les progrès, ou pour un bilan annuel de maturité, mais aussi à des Moments critiques lors de situations spécifiques comme des périodes de crise (sanitaire, économique) qui nécessitent un réajustement rapide, ou des changements réglementaires qui requièrent une évaluation rapide de la conformité.
- Selon des Cycles récurrents : DEMO+™® nécessite un usage récurrent pour mesurer les évolutions et pour amendez les plans d’actions si les résultats ne sont pas à la hauteur des exigences et des ambitions de l’Organisation.
Sous-arguments :
- Avant de lancer une initiative de transformation ou d’innovation, pour comprendre les capacités actuelles.
- Lors de l’élaboration de la stratégie, pour aligner les objectifs avec la réalité organisationnelle.
- À des étapes intermédiaires de transformation, pour évaluer les progrès et ajuster les actions.

1.5 Where : Où est-il pertinent d’appliquer DEMO+™® ?

Argument principal :

Flexibilité sectorielle : DEMO+™® est applicable dans tous types de secteurs, dans les entreprises de toute taille, en particulier celles en phase de transformation ou ayant des ambitions de croissance et d’innovation. DEMO+™® est particulièrement pertinent dans des secteurs où la réglementation évolue rapidement, comme la finance et la santé, en raison de ses référentiels sur l’Organisation (Overall Activities) et la maîtrise des risques.
- Adaptation géographique : DEMO+™® peut être utilisé dans des entreprises multinationales et son approche modulaire permet d’adapter le diagnostic aux contextes locaux tout en respectant les standards internationaux.

Sous-arguments :
- Partout où l'Organisation souhaite renforcer sa compétitivité et ses capacités d’adaptation (par exemple dans des industries en forte mutation).
- Dans des structures internationales qui doivent harmoniser leurs pratiques et aligner des équipes multiculturelles.
- Dans les environnements complexes où plusieurs fonctions (RH, finances, opérations) doivent collaborer étroitement.

1.6How : Comment fonctionne DEMO+™® ?

Argument principal :
- DEMO+™® est basé sur un modèle d’évaluation en plusieurs étapes, incluant des diagnostics, des analyses de données et des recommandations concrètes pour accompagner la mise en œuvre des améliorations.
- Pour être adaptables et modulables en fonction des spécificités de l’Organisation et pour rester pertinents dans le temps, tous les référentiels DEMO+™® ont recours pour leur évolution à l’intelligence artificielle.
Sous-arguments :
- Il repose sur des critères standardisés et objectifs, permettant de mesurer et comparer la maturité par rapport à une situation antérieure ou par rapport à des benchmarks.
- Le diagnostic est réalisé en collaboration avec les équipes internes, assurant une vision partagée et impliquée, sans pour autant que cette démarche soit fastidieuse.
- Les résultats incluent un rapport détaillé avec des pistes d’action hiérarchisées et un plan de suivi pour une amélioration continue.

Schéma d’intervention proposé pour un Cabinet qui souhaiterait présenté DEMO+™® Présentation du projet sous forme d’un Kick Off
- Intervention pour la réalisation du diagnostic (durée variable en fonction du référentiel choisi, des thématiques retenues, du standard de maturité identifié etc.).
- Commentaires et restitution sur la plateforme +PDF